1. Champ d'application
La présente Politique de Retour s'applique à tout produit acheté auprès d' Orion System Technologie Sàrl (Chemin des Anémones 1, 1219 Châtelaine, Genève — CHE-415.084.321) par un client professionnel, et complète nos CGV et notre Politique de Remboursement.
S'agissant de ventes entre professionnels, le retour d'un produit n'est possible qu'en cas de défaut, de dysfonctionnement ou de non-conformité par rapport à la commande — et non par simple souhait de changer d'avis.
2. Conditions de retour
Le Client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour signaler à Orion un défaut, un dysfonctionnement ou une non-conformité, et demander le retour du produit concerné. Toute demande formulée après ce délai relève, le cas échéant, des conditions de la garantie contractuelle de 12 mois décrite dans nos CGV.
3. Frais de retour
Le retour du produit s'effectue, en règle générale, aux frais du Client. Par exception, si le problème résulte d'une erreur imputable à Orion — produit erroné expédié, défaut présent dès la livraison, ou non-conformité manifeste avec la commande confirmée — les frais de retour sont pris en charge par Orion, sur présentation d'un justificatif.
4. État du produit retourné
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- être complet (accessoires, câbles, documentation) ;
- être renvoyé, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine ;
- ne pas avoir subi de dommage postérieur à la livraison du fait du Client ou d'un tiers ;
- être accompagné du justificatif d'achat (facture ou confirmation de commande).
5. Procédure de retour
Toute demande de retour doit être initiée par email à contact@orionpospro.com ou par téléphone au +41 76 459 31 28, en décrivant le problème rencontré. Orion confirme par écrit l'acceptation du retour et communique au Client l'adresse et les modalités d'expédition avant tout envoi du produit. Aucun retour n'est accepté sans accord préalable d'Orion.
6. Conséquences du retour
Après réception et vérification du produit, Orion procède, selon la nature du problème constaté et au choix du Client lorsque cela est possible, à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit, conformément à notre Politique de Remboursement. Si, après examen, aucun défaut ni non-conformité n'est constaté, le produit est renvoyé au Client à ses frais.
7. Contact
Pour toute question relative à un retour, l'équipe Orion reste disponible à contact@orionpospro.com ou au +41 76 459 31 28.
La présente politique est rédigée en français, allemand et anglais. En cas de divergence d'interprétation entre les versions linguistiques, la version française prévaut.